退換貨政策

【交易須知】

在購買前請先閱讀以下條款與注意事項，如購買商品後，即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊，若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程，高雄鋼鐵人將有權不接受退換貨服務。申請退款前，也請務必先詳讀以下資訊，若確認退款，再提前與鋼鐵人聯繫並告知原因，以便為您處理後續問題，謝謝您的耐心閱讀，再請您耐心等候，謝謝。

【退換貨前注意事項】

1.    換貨為特殊處理情況，較為費時心力，為了提供完整的服務，請您務必確認商品訂單與尺寸，為彼此提供迅速優良的網路交易，感謝您！ 

2.    寄回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，若有『發票、憑證、收據』，應連同退貨商品一併退回。 

3.    商品拍攝因各螢幕品牌不同及每個人對顏色深淺認知產生有差異，物品本身也可能會有1~2 cm 的尺寸誤差，請見諒，才不會造成雙方不必要的誤會糾紛，謝謝。

4.    商品若為客製化商品(凡後續商品有加工動作，皆為客製化商品，如號碼、姓名等)，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，鋼鐵人將不接受退換貨。如果發現收到商品時，經確認因運送過程中產生損壞而需退換貨，請拍照提供給鋼鐵人客服。請留意，部分退款金額會扣除消費者使用折抵購物金（包含優惠券等）及金流手續費後退還，原訂單內購物金或折扣代碼將不會歸還。

5.    收到商品時發現瑕疵，如大片汙漬、破洞、拉鍊損壞、尺寸標錯導致尺寸不合、寄送錯誤商品等可以無條件更換或退貨。

6.    因超商未取貨導致商品退貨，球團不負保管責任，且無法退費，若再次寄出需自行負擔運費(一個月內與官網客服聯繫)。 

【如需退/換貨，請詳讀以下資訊】

1. 退貨注意事項

A. 商品退回請保持商品完整，無污漬、無破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。

B. 包裝完整，吊牌標籤未自行拆除，所屬配件一併附回。

C. 發票隨商品一起附回，如無發票將無法退貨。

D. 如果搭配活動之贈品需一併退回。

2. 甚麼情況是無法退/換貨？

A. 非全新商品，有明顯汙損，下過水，破洞、自己燙印縫紉加工等商品不完整之現象。

B. 貼身商品，如內著、運動束衣褲、襪子等。

C. 超過七天鑑賞期。

3. 退費流程？

A. 便利商店繳費→來信告知退款原因及附送商品問題之圖片，經審核符合退款條件後專員會請您提供退款帳戶，收到後會盡速處理退款事宜。

B. 信用卡付款→線上退刷。

4. 退費需要多久時間？

收到商品確認符合退貨資格之退費作業需約14-30個工作天，轉帳退費一律使用轉帳至個人帳戶，不接受門市現金退費，請耐心等候。

5. 退貨運費如何計算？

若非商家失誤造成之退貨，退貨運費將由買家自行負擔，訂單如已達免運費之標準，進行退貨將會於退款中扣除運費。        

6. 因瑕疵換貨注意事項

A. 不超過七天鑑賞期。

B. 包裝完整，吊牌標籤未自行拆除，所屬配件一併附回。

C. 發票隨商品一起附回，如無發票將無法退貨。

【退換貨流程】

          1.如果有退貨換的需求。請於收到商品後 7 天內，以『訂單顧客通訊』聯絡事先告知確認。 

          2.收到後，將與您確認庫存是否能夠換貨及確認商品狀況，給予您後續處理方式。

          3.商品需保持清潔、未下水、吊牌完整連同發票寄回，否則不予退貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退換。

          4.如您符合退貨事宜，客服人員將通知您寄回商品做最後確認；如不符合退貨事宜，也會再與您清楚說明狀況。

          5.寄回狀況商品後，將進行最後商品確認，待確認商品狀況後，會立即與您回信說明狀況

          6.請您提供以下完整資訊，將於7-14個工作天內進行退款服務。 

               A.匯款帳戶

               B.匯款帳號

               C.戶名

               D.分行